Einfach, selbsterklärend, schnell: Das neue Kunden Support Desk
, Bonn, Unternehmens-News
Über 5.000 Nutzer der zentralen Anlaufstelle für Anfragen und Fehlersituationen können sich auf ein neues Erscheinungsbild der Anwendung mit ergonomischen Oberflächen freuen. Neben einem modernen Design auf SAP-Fiori-Basis wartet die Anwendung mit verschlankten Prozessen für die Bearbeitung von Meldungen auf Sie und reduziert gleichzeitig die Eingabe von wiederkehrenden Arbeitsschritten.
Das Support Desk dient dabei nicht nur der Kommunikation zwischen Kunden und der AOK Systems. Auch für den gezielten Austausch und Statusmeldungen zwischen den Bearbeitern von sogenannten Support User Desk-Meldungen (SUD) ist die Anwendung unerlässlich.
Nach der Anmeldung im Kundenportal steht den Nutzern der zentrale Arbeitsplatz zur Verfügung, der übersichtlich die kassenspezifischen, kundenindividuellen Auslieferungen und bereits erfasste SUD-Meldungen darstellt. Die weitere Bearbeitung lässt sich so schnell verfolgen. Neu sind auch umfangreiche Filtermöglichkeiten und einheitliche Fragenkataloge. Die Konformität von Meldungen hinsichtlich der Datenschutzgrundverordnung wurde bei der Überarbeitung der Anwendung ebenfalls berücksichtigt.
Der Rollout über die IT-Dienstleister der Krankenkassen ist bereits angelaufen und wird nun kontinuierlich fortgeführt, bis jeder oscare®-Kunde das neue Support Desk nutzen kann.
Die Anwendung wird schrittweise weiter an die Kundenbedürfnisse angepasst. Zusätzliche Funktionen sind bereits mit dem Ausrollen der nächsten Stufe geplant. Dazu gehören u.a. eine zentrale Userverwaltung, überarbeitete Auswertungsmöglichkeiten und ein neues Konzept für doppelte Meldungen.
