Blog der AOK Systems
Doppelspitze in der Geschäftsführung
Susanne Pietsch ist in die Geschäftsführung der AOK Systems eingetreten. Die diplomierte Kauffrau, langjährige Wirtschaftsprüferin und Steuerberaterin verantwortet die vier Geschäftsbereiche Unternehmenssteuerung und Finanzen, Personal und Kompetenzen sowie Beratung und Kunden.
Klickdummies von Ferne testen
Auf der Konferenz „Modern RE“ in Leipzig geht es um Requirements Engineering und UX im agilen Umfeld. Mit CX-Erfahrung und einem Klickdummy-Workshop war auch die AOK Systems dort präsent.
Alle Kontaktdaten auf einem Schirm
Mit dem Omnikanal-Management sind alle Kundeninformationen und Themen übergreifend verknüpft, auf einen Blick sichtbar und für die Bearbeitung zugänglich. Das ist die Basis für erfolgreiche Kundenkontakte über alle Kanäle hinweg.
Mit präziserem Routing zum richtigen Team
Bei einer großen Krankenkasse treffen täglich bis zu 10.000 E-Mails ein. Die E-Mails werden vom ERMS-System angenommen und manuell weitergeleitet. Mit maschinellem Lernen wird dies zukünftig besser funktionieren.
