Blog der AOK Systems
21.09.2021
Die Lösung liegt in der Cloud
Vor vier Jahren bekam das Team Basisbetrieb den Auftrag, eine Containerumgebung aufzubauen. Nach vielen Fragezeichen zum Start kam rasch Licht in die bisher unbekannte Materie.
12.10.2021
Alle Kontaktdaten auf einem Schirm
Mit dem Omnikanal-Management sind alle Kundeninformationen und Themen übergreifend verknüpft, auf einen Blick sichtbar und für die Bearbeitung zugänglich. Das ist die Basis für erfolgreiche Kundenkontakte über alle Kanäle hinweg.
08.10.2021
Mit präziserem Routing zum richtigen Team
Bei einer großen Krankenkasse treffen täglich bis zu 10.000 E-Mails ein. Die E-Mails werden vom ERMS-System angenommen und manuell weitergeleitet. Mit maschinellem Lernen wird dies zukünftig besser funktionieren.
